Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 23 februari 2026 Deze Servicevoorwaarden («Voorwaarden») regelen uw toegang tot en gebruik van de LOKKA-dienst, inclusief onze website (lokkavpn.com), mobiele applicaties en gerelateerde diensten (gezamenlijk de «Diensten»). De Diensten worden geëxploiteerd door LOKKA TEAM LLC (het «Bedrijf», «wij», «ons» of «onze»). Door de Diensten te openen of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, gebruik de Diensten dan niet. 1. Geschiktheid U moet ten minste 13 jaar oud zijn (of 16 in de EER/VK waar van toepassing) om de Diensten te gebruiken. Als u de Diensten namens een organisatie gebruikt, verklaart u dat u bevoegd bent om die organisatie aan deze Voorwaarden te binden. 2. De Diensten LOKKA biedt een VPN-dienst die bedoeld is om uw verbinding te helpen beschermen en de privacy te verbeteren op ondersteunde apparaten en netwerken. Wij kunnen elk onderdeel van de Diensten op elk moment wijzigen, bijwerken, opschorten of beëindigen. 3. Accounts en authenticatie 3.1 Account aanmaken Sommige functies vereisen een account. U kunt een account aanmaken met: - e-mail en wachtwoord (e-mailverificatie kan vereist zijn) en/of - aanmeldmethoden van derden (bijvoorbeeld Apple of Google). U gaat ermee akkoord juiste informatie te verstrekken en deze actueel te houden. 3.2 E-mailverificatie en beveiligingsmails Als u zich met e-mail registreert, kunnen wij verlangen dat u uw e-mailadres verifieert met een korte verificatiecode. Wij kunnen ook transactionele e-mails sturen, zoals verificatieberichten, codes voor het resetten van wachtwoorden en beveiligingsmeldingen (bijvoorbeeld waarschuwingen over verdachte inlogpogingen). 3.3 Inloggegevens en verantwoordelijkheid U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw account. Als u vermoedt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact met ons op. 4. Apparaatlimieten Om de veiligheid en integriteit van de Diensten te beschermen, kunnen wij het aantal apparaten beperken dat aan één account kan worden gekoppeld (bijvoorbeeld tot 5 apparaten). Als de limiet is bereikt, kunt u mogelijk geen extra apparaten toevoegen. 5. Toegestaan gebruik U gaat ermee akkoord de Diensten niet te gebruiken om: - toepasselijke wet- en regelgeving of rechterlijke bevelen te overtreden; - fraude, misleiding of identiteitsfraude te plegen; - malware te verspreiden, phishing uit te voeren of ongeautoriseerde toegang tot systemen of netwerken te proberen; - de Diensten, onze infrastructuur of andere gebruikers te verstoren (inclusief misbruik, scannen of denial-of-service); - spam of ongevraagde communicatie te verzenden; - intellectuele eigendom of andere rechten van anderen te schenden; of - de Diensten te gebruiken op een manier waarvan wij redelijkerwijs menen dat deze een veiligheids-, juridisch of operationeel risico creëert. Wij kunnen de toegang tot de Diensten opschorten of beëindigen als wij van mening zijn dat u de Diensten gebruikt in strijd met deze Voorwaarden of op een manier die de veiligheid, integriteit of beschikbaarheid van de Diensten bedreigt. 6. Abonnementen, facturering en betalingen 6.1 Aankoopmethoden U kunt abonnementen op een van de volgende manieren aanschaffen: (A) App Store / Google Play: aankopen worden verwerkt door Apple App Store of Google Play. (B) Directe betalingen: aankopen worden buiten de app stores verwerkt (bijvoorbeeld via kaartbetalingen, bankoverschrijving/instant payments zoals SBP, of cryptocurrency), meestal via onze website, een betaallink of via support. 6.2 Aankopen via App Store / Google Play Als u een abonnement koopt via Apple App Store of Google Play, wordt de aankoop verwerkt door de betreffende store. Uw factureringsrelatie is met de store en de voorwaarden en beleidsregels van de store zijn van toepassing. 6.3 Directe betalingen (kaart / SBP / crypto) Als u een aankoop doet met directe betaalmethoden, kan de transactie worden verwerkt door onze externe betalingsproviders of bankpartners. Wij slaan uw volledige betaalkaartgegevens niet op. Wij kunnen beperkte betalingsinformatie ontvangen, zoals betalingsbevestiging, transactie-ID’s, betalingsstatus en het gekochte abonnement. Cryptobetalingen zijn doorgaans onomkeerbaar zodra ze on-chain zijn bevestigd. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaalgegevens (adres/netwerk/memo) en voor eventuele netwerkkosten. 6.4 Activering van het plan en toegang Na succesvolle betaling en bevestiging bieden wij toegang tot het gekochte plan. De activeringstijd kan variëren afhankelijk van de betaalmethode (bijvoorbeeld bank/instant payment of crypto-bevestigingstijden). Als wij de betaling niet kunnen bevestigen, kan de toegang worden vertraagd of pas worden verleend nadat deze is bevestigd. 6.5 Verlengingen en opzegging (A) App Store / Google Play: abonnementen kunnen automatisch worden verlengd, tenzij u annuleert via de instellingen van uw Apple/Google-account. U bent verantwoordelijk voor het beheren van de annulering via de betreffende store. (B) Directe betalingen: verlengingsvoorwaarden (indien van toepassing) hangen af van het plan dat op het moment van aankoop wordt aangeboden. Als een plan automatisch verlengt via directe betalingen, wordt u hierover geïnformeerd bij aankoop en kunt u toekomstige verlengingen annuleren door de instructies te volgen die bij aankoop zijn gegeven of door contact op te nemen met support. 6.6 Restituties (A) App Store / Google Play: restituties worden afgehandeld volgens het restitutiebeleid van Apple App Store of Google Play (waar van toepassing). Wij kunnen geen restituties uitgeven voor store-aankopen buiten het proces van de store. (B) Directe betalingen: als u via directe betalingen hebt gekocht, kunt u een restitutie aanvragen door contact op te nemen met support. De geschiktheid, timing en methode kunnen afhangen van de betaalmethode en het toepasselijke recht. Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij restituties weigeren of gedeeltelijk toekennen, waaronder in gevallen van misbruik, chargebacks, fraude of substantieel gebruik van de Dienst. 6.7 Chargebacks en betalingsgeschillen (directe betalingen) Als u een chargeback of betalingsgeschil start voor een directe betaling, kunnen wij uw toegang tot de Diensten en/of uw account opschorten terwijl het geschil wordt onderzocht. Als een chargeback tegen ons wordt toegewezen, kunnen wij uw toegang beëindigen en/of betaling vereisen om de dienst te herstellen. 6.8 Proefperiodes, promoties en anti-misbruik Wij kunnen gratis proefperiodes, promoties of tijdelijke plannen aanbieden. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij de geschiktheid beperken (bijvoorbeeld het beperken van proefperiodes per apparaat/account/netwerk). Wij kunnen proefperiodes of promoties intrekken of weigeren als wij misbruik of pogingen tot omzeiling detecteren. 7. Privacy en logs Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen en gebruiken en maakt deel uit van deze Voorwaarden. Ter verduidelijking: - wij verzamelen of loggen niet opzettelijk de inhoud van uw internetverkeer (zoals bezochte websites, DNS-queries of de inhoud van communicatie); - wij kunnen beperkte verbindingsgerelateerde technische gegevens («verbindingslogs») verwerken en opslaan voor probleemoplossing, beveiliging, preventie van misbruik en betrouwbaarheid van de dienst, zoals beschreven in ons Privacybeleid. 8. Beschikbaarheid van de dienst; geen garantie Wij streven ernaar de Diensten beschikbaar en betrouwbaar te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken, veilige of foutloze werking. De kwaliteit van de dienst kan worden beïnvloed door factoren buiten onze controle (bijvoorbeeld uw apparaat, ISP, netwerkcondities, routing, lokale beperkingen of storingen bij derden). 9. Opschorting en beëindiging 9.1 Door u U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Diensten. Als u een abonnement heeft: - store-aankopen: annuleer via Apple App Store of Google Play om toekomstige kosten te stoppen; - directe betalingen: volg de annuleringsinstructies die bij aankoop zijn verstrekt (indien van toepassing) of neem contact op met support. 9.2 Account verwijderen Wij kunnen een optie in de app bieden om uw account te verwijderen. Accountverwijdering kan worden uitgevoerd als een «soft delete» (bijvoorbeeld toegang uitschakelen en sessietokens ongeldig maken). Bepaalde gegevens kunnen worden bewaard zoals vereist door de wet, voor beveiliging, fraudepreventie of legitieme operationele behoeften, zoals beschreven in het Privacybeleid. 9.3 Door ons Wij kunnen uw toegang tot de Diensten (geheel of gedeeltelijk) opschorten of beëindigen als: - u deze Voorwaarden schendt; - uw gebruik een veiligheids-, juridisch of operationeel risico vormt; - wij redelijkerwijs menen dat opschorting nodig is om de Diensten of andere gebruikers te beschermen; of - wij daartoe verplicht zijn op grond van de wet of een rechtmatig verzoek. 10. Intellectuele eigendom De Diensten, inclusief software, handelsmerken, logo’s, ontwerp en inhoud, zijn eigendom van het Bedrijf of diens licentiegevers en worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomswetten. U mag de Diensten niet kopiëren, wijzigen, verspreiden, verkopen, verhuren/leasen, reverse engineeren of afgeleide werken maken van de Diensten, behalve zoals toegestaan door toepasselijk recht of met onze voorafgaande schriftelijke toestemming. 11. Diensten van derden De Diensten kunnen verwijzen naar of linken naar websites, diensten of inhoud van derden. Wij hebben geen controle over en zijn niet verantwoordelijk voor diensten van derden. Uw gebruik van diensten van derden is op eigen risico en onderworpen aan hun voorwaarden. 12. Afwijzing van garanties DE DIENSTEN WORDEN GELEVERD «AS IS» EN «AS AVAILABLE». VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES AF, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. 13. Beperking van aansprakelijkheid VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN ZIJN HET BEDRIJF EN HAAR GELIEERDE PARTIJEN, FUNCTIONARISSEN, MEDEWERKERS, AGENTEN EN LEVERANCIERS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, SPECIALE, GEVOLG- OF PUNITIEVE SCHADE, OF VOOR ENIG VERLIES VAN WINST, OMZET, GEGEVENS OF GOODWILL, VOORTVLOEIEND UIT OF VERBAND HOUDEND MET UW GEBRUIK (OF ONVERMOGEN TOT GEBRUIK) VAN DE DIENSTEN. VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN ZAL ONZE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VOOR ALLE VORDERINGEN MET BETREKKING TOT DE DIENSTEN NIET HOGER ZIJN DAN HET BEDRAG DAT U ONS (INDIEN VAN TOEPASSING) HEBT BETAALD VOOR DE DIENSTEN IN DE 3 MAANDEN VOORAFGAAND AAN HET VOORVAL DAT AANLEIDING GAF TOT DE VORDERING. Sommige rechtsgebieden staan bepaalde aansprakelijkheidsbeperkingen niet toe, waardoor sommige van het bovenstaande mogelijk niet op u van toepassing zijn. 14. Vrijwaring U stemt ermee in het Bedrijf en diens gelieerde partijen, functionarissen, medewerkers en agenten te vrijwaren en schadeloos te stellen tegen alle claims, aansprakelijkheden, schade, verliezen en kosten (inclusief redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met uw gebruik van de Diensten of uw schending van deze Voorwaarden. 15. Toepasselijk recht; geschillen Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van de Republiek Armenië, zonder rekening te houden met conflictenrechtelijke beginselen. Als er een geschil ontstaat, stemt u ermee in te proberen dit informeel op te lossen door eerst contact met ons op te nemen. Als het geschil niet wordt opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Jerevan, Armenië, tenzij het toepasselijke recht anders vereist. 16. Wijzigingen in deze Voorwaarden Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De datum «Laatst bijgewerkt» geeft aan wanneer deze Voorwaarden het meest recent zijn herzien. Door de Diensten te blijven gebruiken nadat wijzigingen van kracht zijn geworden, gaat u akkoord met de bijgewerkte Voorwaarden. 17. Contact Als u vragen heeft over deze Voorwaarden, neem contact met ons op: Juridische entiteit: LOKKA TEAM LLC Geregistreerd adres: Nar Dos 2, Yerevan, Armenia E-mail: support@lokkavpn.com