Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 23 Februari 2026 Kebijakan Privasi ini diterbitkan oleh 'LOKKA TEAM' LLC (selanjutnya disebut 'Perusahaan', 'kami', 'kita', atau 'milik kami'), yang mengoperasikan layanan LOKKA (selanjutnya disebut 'Layanan'). Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dan hak Anda atas privasi. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan Layanan kami. Harap baca dokumen ini dengan saksama. Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran, hubungi kami di support@lokkavpn.com. 1. Ruang Lingkup Kebijakan Privasi ini Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua informasi yang dikumpulkan melalui: - Situs web kami: lokkavpn.com - Aplikasi seluler kami - Layanan atau platform lain apa pun yang dimiliki atau dioperasikan oleh kami (secara bersama-sama disebut 'Layanan'). Dengan mengakses atau menggunakan Layanan kami, Anda menyetujui Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui ketentuannya, harap segera hentikan penggunaan Layanan kami. 2. Informasi yang Kami Kumpulkan 2.1 Informasi yang Anda Berikan kepada Kami Kami dapat mengumpulkan data pribadi yang Anda berikan saat Anda membuat akun, menggunakan Layanan kami, atau menghubungi kami, seperti: - Rincian kontak: nama dan alamat email (serta rincian lain yang Anda pilih untuk berikan) - Informasi akun: ID pengguna, nama pengguna, dan kata sandi (disimpan hanya sebagai hash kriptografis, bukan teks biasa) - Komunikasi: informasi yang Anda sertakan dalam pesan kepada kami (misalnya, permintaan dukungan atau masukan) - Informasi pembayaran dan transaksi (pembayaran langsung): informasi terbatas yang diperlukan untuk mengonfirmasi dan mendukung pembelian Anda (misalnya, status pembayaran, pengenal transaksi, jumlah, mata uang, paket yang dibeli) 2.2 Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis Kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu saat Anda menggunakan Layanan kami, yang dapat mencakup data pribadi, seperti: - Informasi perangkat dan teknis: alamat IP, pengenal perangkat (misalnya, device ID), jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, bahasa, dan pengenal teknis serupa - Lokasi perkiraan: diturunkan dari alamat IP Anda (misalnya, untuk menyediakan dan mengamankan layanan) Data ini digunakan untuk pemecahan masalah, keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan meningkatkan keandalan Layanan kami. 2.3 Data VPN / Jaringan (Operasional Layanan) Untuk menyediakan layanan VPN, kami memproses dan menyimpan data teknis terbatas terkait koneksi ('log koneksi'), seperti: - Status koneksi dan stempel waktu (hubung/putus) - Server/node yang digunakan dan pengenal protokol/transport - Informasi kinerja dan diagnostik dasar (misalnya, kode kesalahan) - Pengenal akun/pengguna (jika berlaku) - Volume bandwidth/lalu lintas agregat Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau mencatat konten lalu lintas internet Anda (seperti situs web yang dikunjungi, kueri DNS, atau isi komunikasi). Jika Anda menghubungi dukungan, Anda dapat memilih untuk membagikan log diagnostik atau tangkapan layar. 3. Cara Kami Menggunakan Informasi Anda Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk tujuan berikut: - Menyediakan dan mengelola Layanan kami: untuk membuat dan memelihara akun Anda, menyediakan fitur yang diminta, dan mengoperasikan layanan - Komunikasi: untuk menanggapi permintaan dukungan dan mengirim pemberitahuan terkait layanan - Keamanan dan pencegahan penipuan: untuk melindungi Layanan dan pengguna, mendeteksi penyalahgunaan, dan menegakkan ketentuan kami - Keandalan dan peningkatan layanan: untuk memantau kinerja layanan, memecahkan masalah, serta meningkatkan stabilitas dan keamanan berdasarkan data teknis dan data koneksi - Kepatuhan hukum: untuk mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian kami Pembayaran: Jika Anda membeli langganan melalui Apple App Store atau Google Play, pembayaran diproses oleh toko terkait. Kami tidak mengumpulkan atau menyimpan detail lengkap kartu pembayaran Anda. Kami dapat menerima informasi terbatas dari toko, seperti status langganan dan pengenal pembelian/transaksi, sebagaimana disediakan oleh toko. Jika Anda membeli langganan melalui situs web kami atau metode pembayaran langsung lainnya di luar aplikasi (misalnya, pembayaran kartu, pembayaran bank instan, atau cryptocurrency), pembayaran dapat diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga atau mitra perbankan. Kami dapat menerima informasi terkait pembayaran yang terbatas dan diperlukan untuk mengonfirmasi serta mendukung pembelian Anda, seperti status pembayaran, pengenal transaksi, jumlah, mata uang, dan paket yang dibeli. Kami tidak secara sengaja menyimpan detail lengkap kartu pembayaran Anda. 4. Dasar Hukum Pemrosesan (Jika berlaku di bawah GDPR) Jika Anda tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) atau Inggris (UK), dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan data pribadi Anda meliputi: - Persetujuan: Anda telah memberikan persetujuan untuk memproses data pribadi Anda untuk tujuan tertentu - Kontrak: pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda - Kewajiban hukum: pemrosesan diperlukan untuk mematuhi persyaratan hukum - Kepentingan yang sah: pemrosesan diperlukan untuk kepentingan sah kami, asalkan kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh hak dan kebebasan mendasar Anda 5. Pengungkapan Informasi Anda Kami membagikan data pribadi hanya sejauh diperlukan untuk mengoperasikan dan mengamankan Layanan, dan hanya kepada kategori penerima berikut: - Penyedia infrastruktur dan layanan: vendor yang membantu kami meng-host, mengoperasikan, dan mengamankan Layanan (misalnya, penyedia hosting/pusat data dan penyedia layanan teknis lainnya). Penyedia ini memproses data atas nama kami di bawah kewajiban kerahasiaan dan keamanan berdasarkan kontrak. - App store dan pembayaran: jika Anda membeli langganan melalui Apple App Store atau Google Play, pembelian diproses oleh toko terkait. Kami dapat menerima informasi terbatas dari toko (seperti status langganan dan pengenal pembelian/transaksi). - Penyedia pembayaran (pembayaran langsung): penyedia pembayaran pihak ketiga atau mitra perbankan yang memproses pembayaran yang dilakukan melalui situs web kami atau metode pembayaran langsung lainnya di luar aplikasi. - Persyaratan hukum: jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku, menanggapi permintaan yang sah, melindungi hak kami, atau menyelidiki masalah keamanan dan penyalahgunaan. - Alih bisnis: jika kami bergabung, menjual, atau mengalihkan sebagian atau seluruh bisnis/aset kami, informasi pengguna dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung mereka. 6. Penyimpanan Data Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan Layanan, mematuhi kewajiban hukum, dan menyelesaikan sengketa. Informasi akun disimpan selama akun Anda tetap aktif. Jika Anda menghapus akun Anda, kami menghapus atau menganonimkan data akun Anda dalam jangka waktu yang wajar, kecuali jika penyimpanan diwajibkan oleh hukum. Log koneksi disimpan hingga 90 hari untuk pemecahan masalah, keamanan, dan pencegahan penyalahgunaan, lalu dihapus atau dianonimkan, kecuali jika periode penyimpanan yang lebih lama diwajibkan oleh hukum. Catatan pembayaran dan transaksi (jika berlaku) dapat disimpan lebih lama sebagaimana diwajibkan oleh aturan akuntansi, pajak, dan kewajiban hukum lainnya. 7. Transfer Data Internasional Jika Anda mengakses Layanan kami dari luar negara tempat kami didirikan, atau tempat server dan penyedia layanan kami berada, informasi Anda dapat ditransfer lintas batas negara. Kami mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan data pribadi Anda ditangani sesuai Kebijakan Privasi ini dan hukum perlindungan data yang berlaku, termasuk menggunakan perlindungan yang sesuai bila diperlukan. 8. Hak dan Pilihan Anda Bergantung pada yurisdiksi Anda, Anda dapat memiliki hak berikut terkait data pribadi Anda: - Akses: meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda - Perbaikan: meminta koreksi data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap - Penghapusan: meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan tunduk pada pengecualian hukum tertentu - Pembatasan: meminta pembatasan pemrosesan dalam keadaan tertentu - Portabilitas: menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin - Keberatan: mengajukan keberatan terhadap pemrosesan untuk pemasaran langsung atau alasan spesifik lainnya - Penarikan persetujuan: jika pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat menariknya kapan saja Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di support@lokkavpn.com. Jika Anda berada di EEA atau UK, Anda juga berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas. 9. Keamanan Informasi Anda Kami menggunakan langkah-langkah keamanan yang wajar secara komersial untuk melindungi data pribadi Anda dari akses, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak sah. Namun, tidak ada langkah keamanan yang sempurna atau sepenuhnya kebal. Harap lindungi kredensial login akun Anda dan beri tahu kami segera jika terjadi penggunaan akun yang tidak sah. 10. Situs Web Pihak Ketiga Layanan kami dapat menyertakan tautan ke situs web atau layanan pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini tidak berlaku untuk data yang dikumpulkan oleh pihak ketiga. Kami mendorong Anda untuk meninjau kebijakan privasi situs web atau layanan pihak ketiga yang Anda kunjungi. 11. Privasi Anak Layanan kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun (atau di bawah 16 tahun di EEA/UK jika berlaku), dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak. Jika Anda yakin kami telah mengumpulkan data anak yang melanggar hukum yang berlaku, harap segera hubungi kami, dan kami akan mengambil langkah untuk menghapus informasi tersebut dari sistem kami. 12. Pembaruan Kebijakan Privasi ini Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Versi terbaru akan ditandai dengan tanggal 'Last Updated' yang diperbarui, dan perubahan akan berlaku segera setelah dapat diakses. Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. 13. Hubungi Kami Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik pemrosesan data kami, silakan hubungi kami di: Badan hukum: 'LOKKA TEAM' LLC Alamat terdaftar: Nar Dos 2, Yerevan, Armenia Email (dukungan): support@lokkavpn.com