गोपनीयता नीति

अंतिम अपडेट: 23 फरवरी 2026 यह गोपनीयता नीति 'LOKKA TEAM' LLC (आगे 'कंपनी', 'हम' या 'हमारा' के रूप में संदर्भित) द्वारा जारी की गई है, जो LOKKA सेवा (आगे 'सेवाएँ') संचालित करती है। हम आपके व्यक्तिगत डेटा और आपकी निजता के अधिकार की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्रित, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं। कृपया इस दस्तावेज़ को ध्यान से पढ़ें। यदि आपके कोई प्रश्न या चिंताएँ हों, तो हमसे support@lokkavpn.com पर संपर्क करें। 1. इस गोपनीयता नीति का दायरा यह गोपनीयता नीति उन सभी जानकारियों पर लागू होती है जो निम्न माध्यमों से एकत्र की जाती हैं: - हमारी वेबसाइट: lokkavpn.com - हमारे मोबाइल ऐप्लिकेशन - अन्य सभी सेवाएँ या प्लेटफ़ॉर्म जिनका स्वामित्व या संचालन हमारे पास है (सामूहिक रूप से 'सेवाएँ')। हमारी सेवाओं तक पहुँच कर या उनका उपयोग करके आप इस गोपनीयता नीति से सहमत होते हैं। यदि आप शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो कृपया तुरंत हमारी सेवाओं का उपयोग बंद कर दें। 2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं 2.1 जानकारी जो आप हमें प्रदान करते हैं हम वह व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर सकते हैं जो आप हमारे लिए खाता बनाते समय, हमारी सेवाओं का उपयोग करते समय या हमसे संपर्क करते समय प्रदान करते हैं, जैसे: - संपर्क विवरण: नाम और ई-मेल पता (और अन्य विवरण जो आप स्वेच्छा से प्रदान करते हैं) - खाता जानकारी: उपयोगकर्ता आईडी, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड (पासवर्ड केवल क्रिप्टोग्राफ़िक हैश के रूप में संग्रहीत होता है, साधारण पाठ के रूप में नहीं) - संचार: वे जानकारी जो आप हमें भेजे गए संदेशों में शामिल करते हैं (जैसे, सपोर्ट अनुरोध या फ़ीडबैक) - भुगतान और लेनदेन संबंधी जानकारी (प्रत्यक्ष भुगतान): आपकी खरीद की पुष्टि और समर्थन के लिए आवश्यक सीमित जानकारी (जैसे, भुगतान की स्थिति, लेनदेन आईडी, राशि, मुद्रा और खरीदा गया प्लान) 2.2 स्वचालित रूप से एकत्र की गई जानकारी जब आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम कुछ तकनीकी जानकारी स्वतः एकत्र कर सकते हैं, जो व्यक्तिगत डेटा मानी जा सकती है, जैसे: - डिवाइस और तकनीकी जानकारी: IP पता, डिवाइस पहचानकर्ता (जैसे डिवाइस ID), डिवाइस का प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप संस्करण, भाषा और इसी प्रकार के अन्य तकनीकी पहचानकर्ता - लगभग स्थान: आपके IP पते से प्राप्त किया गया अनुमानित भौगोलिक स्थान (उदाहरण के लिए, सेवा प्रदान करने और उसे सुरक्षित रखने के लिए) ये डेटा मुख्य रूप से समस्याओं के समाधान, सुरक्षा, दुरुपयोग की रोकथाम और हमारी सेवाओं की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए उपयोग किए जाते हैं। 2.3 VPN / नेटवर्क डेटा (सेवा संचालन) VPN सेवा प्रदान करने के लिए, हम कनेक्शन से संबंधित सीमित तकनीकी डेटा ('कनेक्शन लॉग') को प्रोसेस और स्टोर कर सकते हैं, जैसे: - कनेक्शन की स्थिति और टाइमस्टैम्प (कनेक्ट / डिसकनेक्ट) - उपयोग किया गया सर्वर / नोड और प्रोटोकॉल / ट्रांसपोर्ट पहचानकर्ता - बुनियादी प्रदर्शन और निदान संबंधी जानकारी (उदाहरण के लिए, त्रुटि कोड) - खाता / उपयोगकर्ता पहचानकर्ता (यदि लागू हो) - कुल (एग्रीगेटेड) बैंडविड्थ / ट्रैफ़िक वॉल्यूम हम आपके इंटरनेट ट्रैफ़िक की सामग्री (जैसे, देखी गई वेबसाइटें, DNS क्वेरी, या संचार की सामग्री) को जानबूझकर एकत्र या लॉग नहीं करते हैं। यदि आप सपोर्ट से संपर्क करते हैं, तो आप अपनी इच्छा से डायग्नोस्टिक लॉग या स्क्रीनशॉट हमारे साथ साझा कर सकते हैं। 3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं हम एकत्र की गई जानकारी का उपयोग निम्न उद्देश्यों के लिए करते हैं: - हमारी सेवाओं का प्रावधान और प्रबंधन: आपका खाता बनाने और बनाए रखने, अनुरोधित सुविधाएँ प्रदान करने और सेवा को संचालित करने के लिए - संचार: सपोर्ट अनुरोधों का जवाब देने और सेवा-संबंधी सूचनाएँ भेजने के लिए - सुरक्षा और धोखाधड़ी की रोकथाम: हमारी सेवाओं और उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा, दुरुपयोग का पता लगाने और हमारी शर्तों को लागू करने के लिए - सेवा की विश्वसनीयता और सुधार: सेवा के प्रदर्शन की निगरानी करने, समस्याओं का समाधान करने और तकनीकी व कनेक्शन डेटा के आधार पर स्थिरता और सुरक्षा में सुधार करने के लिए - कानूनी अनुपालन: कानूनी दायित्वों का पालन करने, विवादों का समाधान करने और हमारे समझौतों को लागू करने के लिए भुगतान: यदि आप Apple App Store या Google Play के माध्यम से सदस्यता खरीदते हैं, तो भुगतान संबंधित स्टोर द्वारा संसाधित किया जाता है। हम आपके पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण एकत्र या संग्रहीत नहीं करते। हमें स्टोर से सीमित जानकारी प्राप्त हो सकती है, जैसे सदस्यता की स्थिति और खरीद / लेनदेन पहचानकर्ता, जितना स्टोर द्वारा प्रदान किया जाता है। यदि आप हमारी वेबसाइट के माध्यम से या ऐप के बाहर किसी अन्य प्रत्यक्ष भुगतान विधि (उदाहरण के लिए, कार्ड भुगतान, तत्काल बैंक भुगतान या क्रिप्टोकरेंसी) से सदस्यता खरीदते हैं, तो भुगतान तृतीय-पक्ष पेमेंट प्रोवाइडर या बैंकिंग पार्टनर द्वारा प्रोसेस किया जा सकता है। हमें खरीद की पुष्टि और सहायता के लिए आवश्यक सीमित भुगतान संबंधित जानकारी प्राप्त हो सकती है, जैसे भुगतान स्थिति, लेनदेन पहचानकर्ता, राशि, मुद्रा और खरीदा गया प्लान। हम आपके पूर्ण भुगतान कार्ड विवरण जानबूझकर संग्रहीत नहीं करते। 4. प्रोसेसिंग के कानूनी आधार (यदि GDPR के अंतर्गत लागू हो) यदि आप यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) या यूनाइटेड किंगडम में रहते हैं, तो आपके व्यक्तिगत डेटा को एकत्र और उपयोग करने के हमारे कानूनी आधारों में शामिल हैं: - सहमति: आपने किसी विशिष्ट उद्देश्य के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रोसेसिंग के लिए सहमति दी है - अनुबंध: प्रोसेसिंग हमारे और आपके बीच अनुबंध को निष्पादित करने के लिए आवश्यक है - कानूनी दायित्व: कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए प्रोसेसिंग आवश्यक है - वैध हित: प्रोसेसिंग हमारे वैध हितों के लिए आवश्यक है, बशर्ते कि आपके मौलिक अधिकार और स्वतंत्रताएँ उन हितों पर प्रबल न हों 5. आपकी जानकारी का प्रकटीकरण हम केवल उतनी ही सीमा तक व्यक्तिगत डेटा साझा करते हैं जितना कि सेवाओं को संचालित और सुरक्षित करने के लिए आवश्यक है, और केवल निम्न प्राप्तकर्ता श्रेणियों के साथ: - इन्फ्रास्ट्रक्चर और सेवा प्रदाता: वे विक्रेता जो हमारी सेवाओं की होस्टिंग, संचालन और सुरक्षा में हमारी सहायता करते हैं (उदाहरण के लिए, होस्टिंग / डेटा सेंटर प्रदाता और अन्य तकनीकी सेवा प्रदाता)। ये प्रदाता अनुबंध के आधार पर गोपनीयता और सुरक्षा दायित्वों के साथ हमारे लिए डेटा प्रोसेस करते हैं। - ऐप स्टोर और भुगतान: यदि आप Apple App Store या Google Play के माध्यम से सदस्यता खरीदते हैं, तो संबंधित स्टोर खरीद को प्रोसेस करता है। हमें स्टोर से सीमित जानकारी प्राप्त हो सकती है (जैसे सदस्यता की स्थिति और खरीद / लेनदेन पहचानकर्ता)। - पेमेंट प्रोवाइडर (प्रत्यक्ष भुगतान): तृतीय-पक्ष पेमेंट प्रोवाइडर या बैंकिंग पार्टनर, जो हमारी वेबसाइट या अन्य प्रत्यक्ष भुगतान विधियों के माध्यम से किए गए भुगतान को प्रोसेस करते हैं। - कानूनी आवश्यकताएँ: जब लागू कानून का पालन करने, वैध अनुरोधों का जवाब देने, हमारे अधिकारों की रक्षा करने या सुरक्षा संबंधी मुद्दों और दुरुपयोग की जाँच करने के लिए आवश्यक हो। - व्यावसायिक हस्तांतरण: यदि हम अपने व्यवसाय या परिसंपत्तियों के पूरे या किसी हिस्से का विलय, बिक्री या हस्तांतरण करते हैं, तो उपयोगकर्ता संबंधी जानकारी उस लेनदेन का हिस्सा के रूप में स्थानांतरित की जा सकती है। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को तृतीय पक्षों को उनके प्रत्यक्ष मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए न तो बेचते हैं और न ही किराए पर देते हैं। 6. डेटा संरक्षण अवधि हम व्यक्तिगत डेटा को केवल उतनी अवधि तक सुरक्षित रखते हैं, जितनी सेवाएँ प्रदान करने और सुधारने, कानूनी दायित्वों का पालन करने और विवादों को हल करने के लिए आवश्यक है। खाता जानकारी तब तक रखी जाती है जब तक आपका खाता सक्रिय रहता है। यदि आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम कानून द्वारा आवश्यक न होने पर उचित अवधि के भीतर आपके खाता डेटा को हटा या अनाम कर देते हैं। कनेक्शन लॉग्स को समस्या निवारण, सुरक्षा और दुरुपयोग की रोकथाम के उद्देश्य से अधिकतम 90 दिनों तक रखा जाता है, जिसके बाद उन्हें हटा दिया जाता है या अनाम बना दिया जाता है, जब तक कि कानून द्वारा अधिक लंबी अवधि की आवश्यकता न हो। भुगतान और लेनदेन संबंधी रिकार्ड (जहाँ लागू) लेखांकन, कराधान और अन्य लागू कानूनी दायित्वों के अनुसार अधिक लंबे समय तक रखे जा सकते हैं। 7. अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण यदि आप हमारी सेवाओं तक उस देश के बाहर से पहुँचते हैं जहाँ हम स्थापित हैं या जहाँ हमारे सर्वर और सेवा प्रदाता स्थित हैं, तो आपकी जानकारी अंतरराष्ट्रीय सीमाओं के पार स्थानांतरित की जा सकती है। हम उचित कदम उठाते हैं ताकि आपका व्यक्तिगत डेटा इस गोपनीयता नीति और लागू डेटा संरक्षण कानूनों के अनुरूप प्रोसेस किया जाए, जिसमें आवश्यक होने पर उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग शामिल है। 8. आपके अधिकार और विकल्प आपकी न्यायिक क्षेत्राधिकार के आधार पर, आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके पास निम्न अधिकार हो सकते हैं: - अभिगम: हम आपके बारे में जो व्यक्तिगत डेटा रखते हैं उसकी एक प्रति का अनुरोध करना - संशोधन: गलत या अधूरा व्यक्तिगत डेटा ठीक करने का अनुरोध करना - मिटाना: कुछ कानूनी अपवादों के अधीन अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध करना - प्रोसेसिंग की सीमा: कुछ परिस्थितियों में आपके व्यक्तिगत डेटा की प्रोसेसिंग को सीमित करने का अनुरोध करना - पोर्टेबिलिटी: अपने व्यक्तिगत डेटा को संरचित, सामान्यतः उपयोग किए जाने वाले और मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करना - आपत्ति: प्रत्यक्ष मार्केटिंग या अन्य विशिष्ट कारणों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा के प्रोसेसिंग के विरुद्ध आपत्ति करना - सहमति की वापसी: यदि प्रोसेसिंग सहमति पर आधारित है, तो आपको उसे किसी भी समय वापस लेने का अधिकार है इन अधिकारों में से किसी का उपयोग करने के लिए, कृपया support@lokkavpn.com पर हमसे संपर्क करें। यदि आप EEA या UK में हैं, तो आपको संबंधित पर्यवेक्षी प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कराने का अधिकार भी है। 9. आपकी जानकारी की सुरक्षा हम आपके व्यक्तिगत डेटा को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से सुरक्षित रखने के लिए व्यावसायिक रूप से उचित सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। हमारे प्रयासों के बावजूद, कोई भी सुरक्षा उपाय पूरी तरह से परिपूर्ण या अभेद्य नहीं होता। कृपया अपने खाते की लॉगिन जानकारी को सुरक्षित रखें और अपने खाते के किसी भी अनधिकृत उपयोग के बारे में हमें तुरंत सूचित करें। 10. तृतीय-पक्ष वेबसाइटें हमारी सेवाओं में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं के लिंक शामिल हो सकते हैं। यह गोपनीयता नीति उन डेटा पर लागू नहीं होती जिन्हें तृतीय पक्षों द्वारा एकत्र किया जाता है। हम आपको सलाह देते हैं कि आप जिन भी तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं का उपयोग करते हैं, उनकी गोपनीयता नीतियाँ अवश्य पढ़ें। 11. बच्चों की गोपनीयता हमारी सेवाएँ 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों (या जहाँ लागू हो, EEA/UK में 16 वर्ष से कम) के लिए निर्देशित नहीं हैं, और हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि हमने लागू कानून का उल्लंघन करते हुए किसी बच्चे से डेटा एकत्र किया है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें और हम अपने सिस्टम से ऐसी जानकारी हटाने के लिए आवश्यक कदम उठाएँगे। 12. इस गोपनीयता नीति में अपडेट हम समय-समय पर अपनी प्रथाओं या कानूनी आवश्यकताओं में हुए परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। अपडेटेड संस्करण को 'अंतिम अपडेट' की नई तारीख द्वारा चिह्नित किया जाएगा, और जैसे ही यह उपलब्ध होगा, परिवर्तन प्रभावी हो जाएँगे। हम आपको समय-समय पर इस गोपनीयता नीति की समीक्षा करने की सलाह देते हैं। 13. संपर्क यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारे डेटा प्रोसेसिंग से संबंधित अभ्यासों के बारे में कोई प्रश्न या टिप्पणी हो, तो कृपया निम्न पते पर हमसे संपर्क करें: कानूनी इकाई: 'LOKKA TEAM' LLC पंजीकृत पता: Nar Dos 2, येरेवान, आर्मेनिया ई-मेल (सपोर्ट): support@lokkavpn.com