Conditions générales

Dernière mise à jour : 23 février 2026 Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au service LOKKA et son utilisation, y compris notre site web (lokkavpn.com), nos applications mobiles et les services associés (collectivement, les « Services »). Les Services sont exploités par LOKKA TEAM LLC (la « Société », « nous », « notre »). En accédant aux Services ou en les utilisant, vous acceptez ces Conditions. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas les Services. 1. Éligibilité Vous devez avoir au moins 13 ans (ou 16 ans dans l’EEE/Royaume-Uni lorsque applicable) pour utiliser les Services. Si vous utilisez les Services pour le compte d’une organisation, vous déclarez avoir l’autorité nécessaire pour lier cette organisation aux présentes Conditions. 2. Les Services LOKKA fournit un service VPN destiné à aider à protéger votre connexion et à améliorer la confidentialité sur les appareils et réseaux pris en charge. Nous pouvons modifier, mettre à jour, suspendre ou interrompre toute partie des Services à tout moment. 3. Comptes et authentification 3.1 Création de compte Certaines fonctionnalités nécessitent un compte. Vous pouvez créer un compte en utilisant : - une adresse e-mail et un mot de passe (une vérification de l’e-mail peut être requise), et/ou - des méthodes de connexion tierces (par exemple, Apple ou Google). Vous acceptez de fournir des informations exactes et de les maintenir à jour. 3.2 Vérification de l’e-mail et e-mails de sécurité Si vous vous inscrivez par e-mail, nous pouvons vous demander de vérifier votre adresse e-mail à l’aide d’un code de vérification court. Nous pouvons également envoyer des e-mails transactionnels tels que des messages de vérification, des codes de réinitialisation de mot de passe et des notifications de sécurité (par exemple, des alertes concernant des tentatives de connexion suspectes). 3.3 Identifiants et responsabilité Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous rapidement. 4. Limites d’appareils Afin de protéger la sécurité et l’intégrité des Services, nous pouvons limiter le nombre d’appareils pouvant être associés à un même compte (par exemple, jusqu’à 5 appareils). Une fois la limite atteinte, vous pourriez ne pas être en mesure d’ajouter d’autres appareils. 5. Utilisation acceptable Vous vous engagez à ne pas utiliser les Services pour : - enfreindre toute loi, réglementation ou décision de justice applicable ; - commettre une fraude, une tromperie ou une usurpation d’identité ; - diffuser des logiciels malveillants, pratiquer le phishing ou tenter un accès non autorisé à des systèmes ou réseaux ; - interférer avec ou perturber les Services, notre infrastructure ou d’autres utilisateurs (y compris abus, scan, déni de service) ; - envoyer du spam ou des communications non sollicitées ; - porter atteinte à la propriété intellectuelle ou à d’autres droits d’autrui ; ou - utiliser les Services d’une manière que nous estimons raisonnablement créer un risque de sécurité, juridique ou opérationnel. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès aux Services si nous estimons que vous utilisez les Services en violation de ces Conditions ou d’une manière qui menace la sécurité, l’intégrité ou la disponibilité des Services. 6. Abonnements, facturation et paiements 6.1 Modes d’achat Vous pouvez acheter des abonnements de l’une des façons suivantes : (A) App Store / Google Play : achats traités par l’Apple App Store ou Google Play. (B) Paiements directs : achats traités en dehors des stores (par exemple, paiements par carte, virement bancaire/méthodes de paiement instantané telles que SBP, ou cryptomonnaie), généralement via notre site, un lien de paiement ou via le support. 6.2 Achats via App Store / Google Play Si vous achetez un abonnement via l’Apple App Store ou Google Play, l’achat est traité par le store concerné. Votre relation de facturation est avec le store, et les conditions et politiques du store s’appliquent. 6.3 Paiements directs (carte / SBP / crypto) Si vous effectuez un achat via des paiements directs, la transaction peut être traitée par nos prestataires de paiement tiers ou partenaires bancaires. Nous ne stockons pas intentionnellement l’intégralité des données de votre carte. Nous pouvons recevoir des informations limitées relatives au paiement, telles que la confirmation de paiement, des identifiants de transaction, le statut du paiement et le plan acheté. Les paiements en cryptomonnaie sont généralement irréversibles une fois confirmés sur la blockchain. Vous êtes responsable de fournir des informations de paiement correctes (adresse/réseau/memo) et de tout frais de réseau. 6.4 Activation du plan et accès Après paiement réussi et confirmation, nous fournirons l’accès au plan acheté. Le délai d’activation peut varier selon la méthode de paiement (par exemple, délais de confirmation bancaire/paiement instantané ou de confirmation crypto). Si nous ne pouvons pas confirmer le paiement, l’accès peut être retardé ou non accordé jusqu’à confirmation. 6.5 Renouvellements et résiliation (A) App Store / Google Play : les abonnements peuvent se renouveler automatiquement sauf résiliation via les paramètres de votre compte Apple/Google. Vous êtes responsable de gérer l’annulation via le store concerné. (B) Paiements directs : les modalités de renouvellement (le cas échéant) dépendent du plan proposé au moment de l’achat. Si un plan se renouvelle automatiquement via paiements directs, vous en serez informé au moment de l’achat et vous pourrez annuler les renouvellements futurs en suivant les instructions fournies lors de l’achat ou en contactant le support. 6.6 Remboursements (A) App Store / Google Play : les remboursements sont traités conformément aux politiques de remboursement d’Apple App Store ou de Google Play (le cas échéant). Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour des achats effectués via le store en dehors du processus du store. (B) Paiements directs : si vous avez acheté via paiements directs, vous pouvez demander un remboursement en contactant le support. L’éligibilité, le délai et la méthode de remboursement peuvent dépendre de la méthode de paiement et de la loi applicable. Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser ou accorder partiellement des remboursements, notamment en cas d’abus, de rétrofacturation, de fraude ou d’utilisation substantielle du Service. 6.7 Rétrofacturations et litiges de paiement (paiements directs) Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige de paiement pour un paiement direct, nous pouvons suspendre votre accès aux Services et/ou votre compte pendant l’examen du litige. Si la rétrofacturation est confirmée contre nous, nous pouvons résilier votre accès et/ou exiger un paiement pour rétablir le service. 6.8 Essais, promotions et anti-abus Nous pouvons proposer des essais gratuits, des promotions ou des plans à durée limitée. Pour prévenir les abus, nous pouvons restreindre l’éligibilité (par exemple, limiter les essais par appareil/compte/réseau). Nous pouvons révoquer ou refuser des essais ou promotions si nous détectons des abus ou une tentative de contournement. 7. Confidentialité et journaux Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons et utilisons les données personnelles et fait partie de ces Conditions. Pour plus de clarté : - nous ne collectons ni n’enregistrons intentionnellement le contenu de votre trafic Internet (tels que les sites visités, les requêtes DNS ou le contenu des communications) ; - nous pouvons traiter et stocker des données techniques limitées liées aux connexions (« journaux de connexion ») à des fins de dépannage, de sécurité, de prévention des abus et de fiabilité du service, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. 8. Disponibilité du service ; aucune garantie Nous nous efforçons de maintenir les Services disponibles et fiables, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sécurisé ou sans erreur. La qualité du service peut être affectée par des facteurs hors de notre contrôle (par exemple, votre appareil, votre FAI, les conditions réseau, le routage, des restrictions locales ou des pannes tierces). 9. Suspension et résiliation 9.1 De votre fait Vous pouvez cesser d’utiliser les Services à tout moment. Si vous disposez d’un abonnement : - achats via store : annulez via l’Apple App Store ou Google Play pour arrêter les futurs prélèvements ; - paiements directs : suivez les instructions d’annulation fournies au moment de l’achat (le cas échéant) ou contactez le support. 9.2 Suppression de compte Nous pouvons fournir une option dans l’application pour supprimer votre compte. La suppression de compte peut être mise en œuvre comme une « suppression douce » (par exemple, désactiver l’accès et invalider les jetons de session). Certains enregistrements peuvent être conservés conformément à la loi, pour la sécurité, la prévention de la fraude ou des besoins opérationnels légitimes, comme décrit dans la Politique de confidentialité. 9.3 De notre fait Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès aux Services (en tout ou partie) si : - vous violez ces Conditions ; - votre utilisation présente un risque de sécurité, juridique ou opérationnel ; - nous estimons raisonnablement que la suspension est nécessaire pour protéger les Services ou d’autres utilisateurs ; ou - la loi ou une demande légale l’exige. 10. Propriété intellectuelle Les Services, y compris le logiciel, les marques, les logos, le design et le contenu, sont la propriété de la Société ou de ses concédants et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer, vendre, louer, procéder à l’ingénierie inverse ou créer des œuvres dérivées des Services, sauf si la loi applicable le permet ou avec notre autorisation écrite préalable. 11. Services tiers Les Services peuvent référencer ou contenir des liens vers des sites web, services ou contenus tiers. Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des services tiers. Votre utilisation des services tiers est à vos risques et périls et est soumise à leurs conditions. 12. Exclusions de garanties LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS DÉCLINONS TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-VIOLATION. 13. Limitation de responsabilité DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA SOCIÉTÉ ET SES AFFILIÉS, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, AGENTS ET FOURNISSEURS NE SERONT PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE TOUTE PERTE DE PROFITS, DE REVENUS, DE DONNÉES OU DE GOODWILL, DÉCOULANT DE OU LIÉE À VOTRE UTILISATION (OU IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER) LES SERVICES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS LIÉES AUX SERVICES N’EXCÉDERA PAS LE MONTANT QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ (LE CAS ÉCHÉANT) POUR LES SERVICES AU COURS DES 3 MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations de responsabilité ; certaines dispositions ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer à vous. 14. Indemnisation Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société et ses affiliés, dirigeants, employés et agents contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense (y compris des frais juridiques raisonnables) résultant de ou liée à votre utilisation des Services ou à la violation de ces Conditions. 15. Droit applicable ; litiges Ces Conditions sont régies par les lois de la République d’Arménie, sans égard aux règles de conflit de lois. En cas de litige, vous acceptez de tenter de le résoudre à l’amiable en nous contactant d’abord. Si le litige n’est pas résolu, il sera soumis aux tribunaux compétents situés à Erevan, Arménie, sauf si la loi applicable exige autre chose. 16. Modifications de ces Conditions Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » indique la dernière révision. En continuant à utiliser les Services après l’entrée en vigueur des changements, vous acceptez les Conditions mises à jour. 17. Contact Si vous avez des questions concernant ces Conditions, contactez-nous : Entité juridique : LOKKA TEAM LLC Adresse enregistrée : Nar Dos 2, Yerevan, Armenia E-mail : support@lokkavpn.com