Politique d’annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 février 2026 La présente politique d’annulation et de remboursement explique comment vous pouvez annuler un abonnement et/ou demander un remboursement pour les services LOKKA. 1. Achats via App Store / Google Play Si vous avez acheté un abonnement via l’Apple App Store ou Google Play : - la gestion et l’annulation de l’abonnement se font dans les paramètres de votre compte Apple/Google, - les remboursements sont traités conformément aux règles et procédures de remboursement de la boutique. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour des achats App Store/Google Play en dehors des procédures officielles des boutiques. 2. Paiements directs (site web/lien de paiement/support) Si vous avez payé directement (par carte, virement/paiement instantané ou cryptomonnaie), vous pouvez demander un remboursement en contactant : - support@lokkavpn.com et en fournissant l’e-mail de votre compte ainsi que les détails du paiement (p. ex. ID de transaction, montant, date, mode de paiement). 3. Délais et limitations - L’éligibilité, les délais et la méthode de remboursement dépendent du moyen de paiement et du droit applicable. - Les paiements en cryptomonnaie sont généralement irréversibles une fois confirmés sur la blockchain. - Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons refuser un remboursement ou n’accorder qu’un remboursement partiel, notamment en cas d’abus, de fraude, de rétrofacturation (chargeback) ou d’utilisation substantielle du service. 4. Annulation - App Store / Google Play : annulez dans les réglages de la boutique afin de stopper les prélèvements futurs. - Paiements directs : si le renouvellement automatique s’applique, les instructions d’annulation sont fournies lors de l’achat ou via le support. 5. Plus d’informations Veuillez également consulter nos Conditions d’utilisation pour plus de détails sur les paiements et les remboursements. Contact : support@lokkavpn.com