Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 février 2026 La présente Politique de confidentialité est publiée par « LOKKA TEAM » LLC (la « Société », « nous » ou « notre »), qui exploite le service LOKKA (les « Services »). Nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel et votre droit à la vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos Services. Veuillez lire ce document attentivement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@lokkavpn.com. 1. Portée de la présente Politique de confidentialité La présente Politique de confidentialité s’applique à toutes les informations collectées par le biais : - de notre site web : lokkavpn.com - de nos applications mobiles - de tout autre service ou plateforme que nous possédons ou exploitons (collectivement, les « Services »). En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, veuillez cesser immédiatement d’utiliser nos Services. 2. Informations que nous collectons 2.1 Informations que vous nous fournissez Nous pouvons collecter des données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous créez un compte, utilisez nos Services ou nous contactez, notamment : - Coordonnées : nom et adresse e-mail (ainsi que toute autre information que vous choisissez de nous fournir) - Informations de compte : identifiant utilisateur, nom d’utilisateur et mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage cryptographique, jamais en clair) - Communications : informations incluses dans vos messages (par exemple, demandes d’assistance ou commentaires) - Informations de paiement et de transaction (paiements directs) : informations limitées nécessaires pour confirmer et gérer votre achat (par exemple, statut du paiement, identifiants de transaction, montant, devise et formule souscrite) 2.2 Informations collectées automatiquement Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, qui peuvent inclure des données à caractère personnel, telles que : - Informations relatives à l’appareil et données techniques : adresse IP, identifiants d’appareil (par exemple, ID d’appareil), type d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, langue et autres identifiants techniques similaires - Localisation approximative : dérivée de votre adresse IP (par exemple, afin de fournir et sécuriser le service) Ces données sont utilisées pour la résolution d’incidents, la sécurité, la prévention des abus et l’amélioration de la fiabilité de nos Services. 2.3 Données de VPN / réseau (fonctionnement du service) Pour fournir le service VPN, nous traitons et conservons des données techniques limitées relatives aux connexions (« journaux de connexion »), telles que : - statut de connexion et horodatages (connexion/déconnexion) - serveur/nœud utilisé et identifiants de protocole/transport - informations de performance et de diagnostic de base (par exemple, codes d’erreur) - identifiant de compte/utilisateur (le cas échéant) - volume agrégé de bande passante/traffic Nous ne collectons ni n’enregistrons intentionnellement le contenu de votre trafic Internet (comme les sites consultés, les requêtes DNS ou le contenu de vos communications). Si vous contactez l’assistance, vous pouvez choisir de partager des journaux de diagnostic ou des captures d’écran. 3. Comment nous utilisons vos informations Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes : - Fourniture et gestion de nos Services : créer et gérer votre compte, vous fournir les fonctionnalités demandées et exploiter le service - Communication : répondre à vos demandes d’assistance et vous envoyer des notifications liées au service - Sécurité et prévention de la fraude : protéger nos Services et nos utilisateurs, détecter les abus et faire respecter nos conditions - Fiabilité et amélioration du service : surveiller les performances du service, résoudre les problèmes et améliorer la stabilité et la sécurité sur la base de données techniques et de connexion - Conformité légale : respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords Paiements : Si vous achetez un abonnement via l’App Store d’Apple ou Google Play, le paiement est traité par la boutique concernée. Nous ne collectons ni ne stockons l’intégralité des données de votre carte de paiement. Nous pouvons recevoir de la boutique certaines informations limitées, telles que le statut de l’abonnement et les identifiants d’achat/transaction, telles que fournies par la boutique. Si vous achetez un abonnement via notre site web ou par d’autres moyens de paiement directs en dehors de l’application (par exemple, paiements par carte, virements instantanés ou cryptomonnaies), le paiement peut être traité par des prestataires de paiement tiers ou des partenaires bancaires. Nous pouvons recevoir des informations de paiement limitées nécessaires pour confirmer et gérer votre achat, telles que le statut du paiement, les identifiants de transaction, le montant, la devise et la formule souscrite. Nous ne stockons pas intentionnellement l’intégralité des données de votre carte de paiement. 4. Bases juridiques du traitement (le cas échéant au titre du RGPD) Si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE) ou au Royaume-Uni, les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour collecter et utiliser vos données à caractère personnel comprennent : - Consentement : vous avez donné votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à une fin spécifique. - Contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous. - Obligations légales : le traitement est nécessaire pour respecter des obligations légales. - Intérêts légitimes : le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes, à condition que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux. 5. Communication de vos informations Nous ne communiquons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour exploiter et sécuriser les Services, et uniquement aux catégories de destinataires suivantes : - Fournisseurs d’infrastructure et de services : prestataires qui nous aident à héberger, exploiter et sécuriser les Services (par exemple, hébergeurs/centres de données et autres prestataires techniques). Ces prestataires traitent les données pour notre compte, conformément à des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. - Boutiques d’applications et paiements : si vous achetez un abonnement via l’App Store d’Apple ou Google Play, l’achat est traité par la boutique concernée. Nous pouvons recevoir de la boutique certaines informations limitées (telles que le statut de l’abonnement et des identifiants d’achat/transaction). - Prestataires de paiement (paiements directs) : prestataires de services de paiement tiers ou partenaires bancaires qui traitent les paiements effectués via notre site web ou d’autres méthodes de paiement directes en dehors de l’application. - Exigences légales : lorsque cela est nécessaire pour respecter le droit applicable, répondre à des demandes légales, protéger nos droits ou enquêter sur des incidents de sécurité et des abus. - Opérations de restructuration : en cas de fusion, de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs, les informations des utilisateurs peuvent être transférées dans le cadre de cette opération. Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct. 6. Conservation des données Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir et améliorer les Services, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges. Les informations de compte sont conservées tant que votre compte reste actif. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons les données de votre compte dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation prolongée. Les journaux de connexion sont conservés jusqu’à 90 jours à des fins de résolution d’incidents, de sécurité et de prévention des abus, puis supprimés ou anonymisés, sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi. Les registres de paiements et de transactions (le cas échéant) peuvent être conservés plus longtemps lorsque cela est requis par la comptabilité, la fiscalité ou d’autres obligations légales applicables. 7. Transferts internationaux de données Si vous accédez à nos Services depuis un pays autre que celui dans lequel nous sommes établis ou où se trouvent nos serveurs et prestataires de services, vos informations peuvent être transférées au-delà des frontières nationales. Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, notamment en utilisant, lorsque requis, des garanties appropriées. 8. Vos droits et vos choix Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles : - Droit d’accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. - Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes. - Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines exceptions légales. - Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances. - Droit à la portabilité : recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. - Droit d’opposition : vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe ou pour d’autres motifs spécifiques. - Droit au retrait du consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@lokkavpn.com. Si vous résidez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. 9. Sécurité de vos informations Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables sur le plan commercial afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés. Malgré nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ni impénétrable. Veillez à protéger vos identifiants de connexion et informez-nous immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. 10. Sites web de tiers Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou services tiers. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux données collectées par ces tiers. Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites ou services tiers que vous visitez. 11. Protection de la vie privée des enfants Nos Services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 13 ans (ou de moins de 16 ans dans l’EEE/Royaume-Uni, lorsque cela s’applique), et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant en violation de la législation applicable, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations de nos systèmes. 12. Mises à jour de la présente Politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de refléter les modifications de nos pratiques ou de nos obligations légales. La version actualisée sera identifiée par une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et entrera en vigueur dès qu’elle sera accessible. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité. 13. Contact Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de traitement des données, vous pouvez nous contacter à : Entité juridique : LOKKA TEAM LLC Adresse enregistrée : Nar Dos 2, Erevan, Arménie E-mail (support) : support@lokkavpn.com