Términos y condiciones

Última actualización: 23 de febrero de 2026 Estos Términos de servicio («Términos») regulan su acceso y uso del servicio LOKKA, incluido nuestro sitio web (lokkavpn.com), aplicaciones móviles y servicios relacionados (colectivamente, los «Servicios»). Los Servicios son operados por LOKKA TEAM LLC (la «Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro»). Al acceder o usar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no use los Servicios. 1. Elegibilidad Debe tener al menos 13 años (o 16 en el EEE/Reino Unido cuando corresponda) para usar los Servicios. Si utiliza los Servicios en nombre de una organización, declara que tiene autoridad para obligar a esa organización a estos Términos. 2. Los Servicios LOKKA proporciona un servicio VPN destinado a ayudar a proteger su conexión y mejorar la privacidad en dispositivos y redes compatibles. Podemos modificar, actualizar, suspender o discontinuar cualquier parte de los Servicios en cualquier momento. 3. Cuentas y autenticación 3.1 Creación de cuenta Algunas funciones requieren una cuenta. Puede crear una cuenta usando: - correo electrónico y contraseña (puede requerirse verificación del correo), y/o - métodos de inicio de sesión de terceros (por ejemplo, Apple o Google). Usted acepta proporcionar información precisa y mantenerla actualizada. 3.2 Verificación de correo y correos de seguridad Si se registra con correo electrónico, podemos requerir que verifique su dirección usando un código de verificación corto. También podemos enviar correos transaccionales como mensajes de verificación, códigos de restablecimiento de contraseña y avisos de seguridad (por ejemplo, alertas sobre intentos de inicio de sesión sospechosos). 3.3 Credenciales y responsabilidad Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad bajo su cuenta. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, contáctenos de inmediato. 4. Límites de dispositivos Para proteger la seguridad e integridad de los Servicios, podemos limitar el número de dispositivos asociados a una sola cuenta (por ejemplo, hasta 5 dispositivos). Si se alcanza el límite, es posible que no pueda agregar más dispositivos. 5. Uso aceptable Usted acepta no usar los Servicios para: - violar cualquier ley, regulación u orden judicial aplicable; - participar en fraude, engaño o suplantación de identidad; - distribuir malware, realizar phishing o intentar acceso no autorizado a sistemas o redes; - interferir o interrumpir los Servicios, nuestra infraestructura u otros usuarios (incluido abuso, escaneo o denegación de servicio); - enviar spam o comunicaciones no solicitadas; - infringir propiedad intelectual u otros derechos de terceros; o - usar los Servicios de una manera que razonablemente creamos que crea riesgo de seguridad, legal u operativo. Podemos suspender o terminar el acceso a los Servicios si creemos que usted los utiliza en violación de estos Términos o de una manera que amenace la seguridad, integridad o disponibilidad de los Servicios. 6. Suscripciones, facturación y pagos 6.1 Métodos de compra Puede comprar suscripciones de una de las siguientes maneras: (A) App Store / Google Play: compras procesadas por Apple App Store o Google Play. (B) Pagos directos: compras procesadas fuera de las tiendas de apps (por ejemplo, pagos con tarjeta, transferencia bancaria/métodos de pago instantáneo como SBP, o criptomonedas), normalmente a través de nuestro sitio web, un enlace de pago o mediante soporte. 6.2 Compras en App Store / Google Play Si compra una suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la compra es procesada por la tienda correspondiente. Su relación de facturación es con la tienda, y se aplican los términos y políticas de la tienda. 6.3 Pagos directos (tarjeta / SBP / cripto) Si realiza una compra mediante pagos directos, la transacción puede ser procesada por proveedores de pago de terceros o socios bancarios. No almacenamos intencionalmente los datos completos de su tarjeta de pago. Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, como confirmación de pago, identificadores de transacción, estado del pago y el plan adquirido. Los pagos con criptomonedas generalmente son irreversibles una vez confirmados en la cadena. Usted es responsable de proporcionar detalles de pago correctos (dirección/red/memo) y de cualquier comisión de red. 6.4 Activación del plan y acceso Después del pago exitoso y la confirmación, proporcionaremos acceso al plan adquirido. El tiempo de activación puede variar según el método de pago (por ejemplo, tiempos de confirmación bancaria/pago instantáneo o confirmación cripto). Si no podemos confirmar el pago, el acceso puede retrasarse o no otorgarse hasta que se confirme. 6.5 Renovaciones y cancelación (A) App Store / Google Play: las suscripciones pueden renovarse automáticamente a menos que se cancelen en la configuración de su cuenta Apple/Google. Usted es responsable de gestionar la cancelación mediante la tienda correspondiente. (B) Pagos directos: los términos de renovación (si los hay) dependen del plan ofrecido al momento de la compra. Si un plan se renueva automáticamente mediante pagos directos, se le informará al momento de la compra y podrá cancelar renovaciones futuras siguiendo las instrucciones proporcionadas en la compra o contactando al soporte. 6.6 Reembolsos (A) App Store / Google Play: los reembolsos se gestionan según las políticas de reembolso de Apple App Store o Google Play (según corresponda). No podemos emitir reembolsos para compras realizadas en la tienda fuera del proceso de la tienda. (B) Pagos directos: si compró mediante pagos directos, puede solicitar un reembolso contactando al soporte. La elegibilidad, el tiempo y el método pueden depender del método de pago y de la ley aplicable. Donde la ley lo permita, podemos rechazar o conceder parcialmente reembolsos, incluso en casos de abuso, contracargos, fraude o uso sustancial del Servicio. 6.7 Contracargos y disputas de pago (pagos directos) Si inicia un contracargo o disputa de pago para un pago directo, podemos suspender su acceso a los Servicios y/o su cuenta mientras se investiga la disputa. Si el contracargo se resuelve en nuestra contra, podemos terminar su acceso y/o requerir el pago para restaurar el servicio. 6.8 Pruebas, promociones y antiabuso Podemos ofrecer pruebas gratuitas, promociones o planes por tiempo limitado. Para prevenir el abuso, podemos restringir la elegibilidad (por ejemplo, limitar pruebas por dispositivo/cuenta/red). Podemos revocar o negar pruebas o promociones si detectamos abuso o intentos de elusión. 7. Privacidad y registros Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos y usamos datos personales y forma parte de estos Términos. Para mayor claridad: - no recopilamos ni registramos intencionalmente el contenido de su tráfico de Internet (como sitios visitados, consultas DNS o el contenido de comunicaciones); - podemos procesar y almacenar datos técnicos limitados relacionados con conexiones («registros de conexión») para solución de problemas, seguridad, prevención de abuso y confiabilidad del servicio, como se describe en nuestra Política de privacidad. 8. Disponibilidad del servicio; sin garantía Nos esforzamos por mantener los Servicios disponibles y confiables, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, seguro o libre de errores. La calidad del servicio puede verse afectada por factores fuera de nuestro control (por ejemplo, su dispositivo, ISP, condiciones de red, enrutamiento, restricciones locales o fallas de terceros). 9. Suspensión y terminación 9.1 Por usted Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Si tiene una suscripción: - compras en tienda: cancele a través de Apple App Store o Google Play para detener cargos futuros; - pagos directos: siga las instrucciones de cancelación proporcionadas al momento de la compra (si aplica) o contacte al soporte. 9.2 Eliminación de cuenta Podemos ofrecer una opción en la app para eliminar su cuenta. La eliminación de la cuenta puede implementarse como una «eliminación suave» (por ejemplo, deshabilitar el acceso e invalidar tokens de sesión). Ciertos registros pueden conservarse según lo requiera la ley, por seguridad, prevención de fraude o necesidades operativas legítimas, como se describe en la Política de privacidad. 9.3 Por nosotros Podemos suspender o terminar su acceso a los Servicios (total o parcial) si: - viola estos Términos; - su uso plantea un riesgo de seguridad, legal u operativo; - creemos razonablemente que la suspensión es necesaria para proteger los Servicios o a otros usuarios; o - la ley o una solicitud legal nos obliga a hacerlo. 10. Propiedad intelectual Los Servicios, incluido el software, marcas, logotipos, diseño y contenido, son propiedad de la Empresa o sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, realizar ingeniería inversa ni crear obras derivadas de los Servicios, salvo que lo permita la ley aplicable o con nuestra autorización previa por escrito. 11. Servicios de terceros Los Servicios pueden referenciar o enlazar a sitios web, servicios o contenido de terceros. No controlamos ni somos responsables de servicios de terceros. Su uso de servicios de terceros es bajo su propio riesgo y sujeto a sus términos. 12. Exenciones de responsabilidad LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. 13. Limitación de responsabilidad EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA EMPRESA Y SUS AFILIADAS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O FONDO DE COMERCIO, DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON SU USO (O IMPOSIBILIDAD DE USAR) LOS SERVICIOS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODAS LAS RECLAMACIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED NOS HAYA PAGADO (SI LO HUBIERE) POR LOS SERVICIOS EN LOS 3 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RECLAMACIÓN. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones de responsabilidad, por lo que algunas de las anteriores pueden no aplicarse a usted. 14. Indemnización Usted acepta indemnizar y mantener indemne a la Empresa y sus afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de o se relacione con su uso de los Servicios o su violación de estos Términos. 15. Ley aplicable; disputas Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Armenia, sin tener en cuenta principios de conflicto de leyes. Si surge una disputa, usted acepta intentar resolverla informalmente contactándonos primero. Si la disputa no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes ubicados en Ereván, Armenia, salvo que la ley aplicable requiera lo contrario. 16. Cambios a estos Términos Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha de «Última actualización» indica cuándo se revisaron por última vez. Al continuar usando los Servicios después de que los cambios entren en vigor, usted acepta los Términos actualizados. 17. Contacto Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos: Entidad legal: LOKKA TEAM LLC Dirección registrada: Nar Dos 2, Yerevan, Armenia Correo electrónico: support@lokkavpn.com