Política de cancelación y reembolso

Última actualización: 23 de febrero de 2026 Esta Política de cancelación y reembolso explica cómo puede cancelar una suscripción y/o solicitar un reembolso por los servicios de LOKKA. 1. Compras a través de App Store / Google Play Si compró una suscripción a través de Apple App Store o Google Play: - la gestión y cancelación de la suscripción se realiza en la configuración de su cuenta de Apple/Google, - los reembolsos se procesan según las normas y procedimientos de reembolso de la tienda. No podemos emitir reembolsos de compras de App Store/Google Play fuera de los procesos oficiales de las tiendas. 2. Pagos directos (sitio web/enlace de pago/soporte) Si pagó directamente (por ejemplo, con tarjeta, transferencia/pago instantáneo o criptomoneda), puede solicitar un reembolso contactando a: - support@lokkavpn.com e indicando el correo de su cuenta y los detalles del pago (p. ej., ID de transacción, importe, fecha y método de pago). 3. Plazos y limitaciones - La elegibilidad, el plazo y el método de reembolso dependen del método de pago y de la legislación aplicable. - Los pagos con criptomonedas suelen ser irreversibles una vez confirmados en la cadena de bloques. - En la medida permitida por la ley, podemos denegar un reembolso o emitir un reembolso parcial, incluso en casos de abuso, fraude, contracargos (chargebacks) o uso sustancial del servicio. 4. Cancelación - App Store / Google Play: cancele en la configuración de la tienda para detener cargos futuros. - Pagos directos: si aplica la renovación automática, las instrucciones de cancelación se proporcionan al momento de la compra o a través del soporte. 5. Más información Revise también nuestros Términos de servicio para obtener más detalles sobre pagos y reembolsos. Contacto: support@lokkavpn.com