Política de Privacidad

Última actualización: 23 de febrero de 2026 Esta Política de Privacidad es emitida por «LOKKA TEAM» LLC (la «Compañía», «nosotros» o «nuestro»), que opera el servicio LOKKA (los «Servicios»). Estamos comprometidos con la protección de sus datos personales y su derecho a la privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros Servicios. Lea este documento cuidadosamente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, puede contactarnos en support@lokkavpn.com. 1. Ámbito de esta Política de Privacidad Esta Política de Privacidad se aplica a toda la información recopilada a través de: - Nuestro sitio web: lokkavpn.com - Nuestras aplicaciones móviles - Cualquier otro servicio o plataforma de nuestra propiedad u operado por nosotros (colectivamente, los «Servicios»). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos, deje de utilizar nuestros Servicios inmediatamente. 2. Información que recopilamos 2.1 Información que usted nos proporciona Podemos recopilar datos personales que usted proporciona al crear una cuenta, utilizar nuestros Servicios o contactarnos, tales como: - Datos de contacto: nombre y dirección de correo electrónico (y cualquier otro dato que decida proporcionarnos) - Información de la cuenta: ID de usuario, nombre de usuario y contraseña (almacenada únicamente como hash criptográfico, no en texto plano) - Comunicaciones: información incluida en los mensajes que nos envía (por ejemplo, solicitudes de soporte o comentarios) - Información de pago y transacciones (pagos directos): información limitada necesaria para confirmar y gestionar su compra (por ejemplo, estado del pago, identificadores de transacción, importe, moneda y plan adquirido) 2.2 Información recopilada automáticamente Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, que puede incluir datos personales, tales como: - Información del dispositivo y técnica: dirección IP, identificadores del dispositivo (por ejemplo, ID del dispositivo), tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma y otros identificadores técnicos similares - Ubicación aproximada: derivada de su dirección IP (por ejemplo, para proporcionar y proteger el servicio) Estos datos se utilizan para la resolución de problemas, la seguridad, la prevención de abusos y para mejorar la fiabilidad de nuestros Servicios. 2.3 Datos de VPN / red (funcionamiento del servicio) Para proporcionar el servicio de VPN, procesamos y almacenamos datos técnicos limitados relacionados con la conexión («registros de conexión»), tales como: - estado de la conexión y marcas de tiempo (conexión/desconexión) - servidor/nodo utilizado e identificadores de protocolo/transporte - información básica de rendimiento y diagnóstico (por ejemplo, códigos de error) - identificador de cuenta/usuario (si corresponde) - volumen agregado de ancho de banda/tráfico No recopilamos ni registramos intencionadamente el contenido de su tráfico de Internet (como los sitios web visitados, consultas DNS o el contenido de sus comunicaciones). Si contacta con el soporte, puede optar por compartir registros de diagnóstico o capturas de pantalla. 3. Cómo utilizamos su información Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines: - Prestación y gestión de nuestros Servicios: crear y mantener su cuenta, proporcionar las funciones que solicita y operar el servicio - Comunicación: responder a las solicitudes de soporte y enviar avisos relacionados con el servicio - Seguridad y prevención del fraude: proteger nuestros Servicios y a los usuarios, detectar abusos y hacer cumplir nuestras condiciones - Fiabilidad y mejora del servicio: supervisar el rendimiento del servicio, resolver problemas y mejorar la estabilidad y seguridad en función de datos técnicos y de conexión - Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos Pagos: Si adquiere una suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play, el pago es procesado por la tienda correspondiente. No recopilamos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago. Podemos recibir de la tienda información limitada, como el estado de la suscripción e identificadores de compra/transacción, según lo proporcione la tienda. Si adquiere una suscripción en nuestro sitio web u otros métodos de pago directos fuera de la aplicación (por ejemplo, pagos con tarjeta, pagos bancarios instantáneos o criptomonedas), el pago puede ser procesado por proveedores de pago de terceros o socios bancarios. Podemos recibir información limitada relacionada con el pago, necesaria para confirmar y gestionar su compra, como el estado del pago, identificadores de transacción, importe, moneda y plan adquirido. No almacenamos intencionadamente los datos completos de su tarjeta de pago. 4. Bases legales para el tratamiento (si es aplicable según el RGPD) Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en el Reino Unido, nuestras bases legales para recopilar y utilizar sus datos personales incluyen: - Consentimiento: usted ha dado su consentimiento para tratar sus datos personales con un fin específico. - Contrato: el tratamiento es necesario para ejecutar nuestro contrato con usted. - Obligaciones legales: el tratamiento es necesario para cumplir con requisitos legales. - Intereses legítimos: el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. 5. Divulgación de su información Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para operar y proteger los Servicios, y solo con las siguientes categorías de destinatarios: - Proveedores de infraestructura y servicios: proveedores que nos ayudan a alojar, operar y proteger los Servicios (por ejemplo, proveedores de alojamiento/centros de datos y otros servicios técnicos). Estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad. - Tiendas de aplicaciones y pagos: si adquiere una suscripción a través de la App Store de Apple o Google Play, la compra será procesada por la tienda correspondiente. Podemos recibir de la tienda información limitada (como estado de la suscripción e identificadores de compra/transacción). - Proveedores de pago (pagos directos): proveedores de pago de terceros o socios bancarios que procesan los pagos realizados a través de nuestro sitio web u otros métodos de pago directos fuera de la aplicación. - Requisitos legales: cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, responder a solicitudes legítimas, proteger nuestros derechos o investigar problemas de seguridad y abusos. - Transferencias comerciales: si nos fusionamos, vendemos o transferimos parte o la totalidad de nuestro negocio o activos, la información de los usuarios puede ser transferida como parte de dicha transacción. No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros para sus fines de marketing directo. 6. Conservación de datos Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para proporcionar y mejorar los Servicios, cumplir con obligaciones legales y resolver disputas. La información de la cuenta se conserva mientras su cuenta permanezca activa. Si elimina su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos de cuenta en un plazo razonable, salvo que la ley exija una conservación más prolongada. Los registros de conexión se conservan hasta 90 días con fines de resolución de problemas, seguridad y prevención de abusos, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que la legislación exija un período de conservación más largo. Los registros de pago y transacciones (cuando proceda) pueden conservarse durante períodos más largos cuando así lo requieran la contabilidad, la normativa fiscal u otras obligaciones legales aplicables. 7. Transferencias internacionales de datos Si accede a nuestros Servicios desde fuera del país en el que estamos establecidos o donde se encuentran nuestros servidores y proveedores de servicios, su información puede ser transferida a través de fronteras internacionales. Adoptamos medidas razonables para garantizar que sus datos personales se traten de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables, utilizando, cuando corresponda, las garantías adecuadas. 8. Sus derechos y opciones Según su jurisdicción, puede disponer de los siguientes derechos respecto de sus datos personales: - Acceso: solicitar una copia de los datos personales que mantenemos sobre usted. - Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. - Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a determinadas excepciones legales. - Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias. - Portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. - Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para marketing directo u otros motivos específicos. - Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en support@lokkavpn.com. Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. 9. Seguridad de su información Utilizamos medidas de seguridad comercialmente razonables para proteger sus datos personales frente a accesos, modificaciones, divulgaciones o destrucciones no autorizados. A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable. Proteja sus credenciales de inicio de sesión y notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta. 10. Sitios web de terceros Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a los datos recopilados por terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios web o servicios de terceros que visite. 11. Privacidad de los menores Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o menores de 16 en el EEE/Reino Unido, cuando corresponda), y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si considera que hemos recopilado datos de un menor en contra de la legislación aplicable, contáctenos de inmediato y tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas. 12. Actualizaciones de esta Política de Privacidad Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. La versión actualizada se identificará mediante una nueva fecha de «Última actualización» y será efectiva en cuanto esté disponible. Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad de forma periódica. 13. Contacto Si tiene alguna pregunta o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede contactarnos en: Entidad legal: LOKKA TEAM LLC Dirección registrada: Nar Dos 2, Ereván, Armenia Correo electrónico (soporte): support@lokkavpn.com